Эффективная деловая переписка

Курс научит автора письма излагать содержание ясно, точно, кратко, выбрав верный тон и производя благоприятное впечатление на корреспондента. В курсе рассматриваются виды и разновидности деловой переписки, правила оформления деловых писем, композиционная структура делового письма, приемы составления писем различных разновидностей, особенности языка и стиля деловых писем, этикет делового письма. Практические задания, содержащиеся в курсе позволяют составлять, редактировать, визировать или подписывать деловые письма.

Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.

Официально-деловой стиль в официальной переписке.

Характеристика основных разновидностей деловых писем и особенности написания текстов писем: письмо-просьба, запрос, ответ, сопроводительное письмо, гарантийное письмо, письмо-напоминание, требование, предложение, рекламное письмо, письмо-претензия, информационное письмо, письмо-сообщение, извещение, уведомление, приглашение, поздравление, извинение, соболезнование, служебная записка.

Правила оформления деловых писем. Бланк письма, реквизиты, оформление дат, регистрационного номера, подпись. Рекомендуемые шрифты, отступы, написание инициалов и другие атрибуты оформления делового письма. Когда нужно ставить печать/факсимиле?

Структура делового письма: обращение/приветствие; вступление: ее задачи и содержание, стандартные фразы; основная часть: задачи, правила, структура; резюмирующая часть письма: задачи, правила, содержание; заключительная часть: основные принципы, обороты, формула вежливости; подпись.

Ключевые принципы составления деловых писем: как структурированно и кратко излагать свои мысли.

Структура и язык понятного предложения.

Цель, цельность и связанность обращения.

Тональность обращения.

Варианты и выбор композиционной структуры письма в зависимости от ситуации делового общения.

Правила написания писем для разных уровней адресатов и под разные задачи.

Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления. Языковые клише.

Бизнес-этикет письменных коммуникаций.

Стилистические и логические ошибки в текстах деловых писем и приемы их устранения.

Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц: правовое регулирование работы с обращениями граждан и сроки рассмотрения писем.

Подготовка ответов на заявления, запросы, жалобы, претензии.

Итоговая аттестация.